大數據與新零售相輔相成

淡江大學財金系教授兼兩岸金融研究中心副主任/李沃牆

自從馬雲於2016年10月在雲棲大會喊出「新零售」,「純電商將死、新零售已來」,這名詞便很快成為熱門的媒體寵兒。馬雲也提及新資料就是一種新的能源。面對新零售時代的來臨,消費者購買行為快速改變,以往傳統零售業以鋪天蓋地廣告決勝負的銷售模式已面臨挑戰;如何透過數據分析快速掌握消費者行為,已成為零售業者決戰致勝的關鍵。換言之,運用各種數據分析來追蹤消費者購物模式和喜好;以客戶期待、喜歡的方式來提供個人化推薦與服務,意即以「消費者體驗」為中心的「精準行銷」,是新零售必然的發展方向。
大數據(Big Data)又稱巨量資料,其主要特性為容量大(Volume)、速度快(Velocity)、多樣性(Variety)、不確定性(Veracity)與價值(Value)。透過這些特性,大數據能夠幫助行銷人有效做到哪些重要的決策?又與傳統行銷模式有何差異及優勢?
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